- Depuis le 30 septembre 2026, Google Maps demande une connexion à un compte Google pour voir tous les avis d’une fiche d’établissement, pour les trier et pour en laisser un (Search Engine Roundtable, 30 septembre 2026).
- Ce qui reste accessible sans compte : l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires d’ouverture. Ce qui disparaît dans le mode restreint que Maps nomme « limited view » : les avis, les photos au-delà d’une seule image par lieu, les horaires de fréquentation, les menus, le statut de livraison ou de restauration sur place et les prix des hôtels (Les Numériques, 19 février 2026).
- Google n’a publié aucune communication officielle sur ces deux resserrements. Les trois explications qui circulent sont des hypothèses attribuables à leurs auteurs, jamais des positions de Google.
- 96 % des consommateurs interrogés lisent au moins occasionnellement des avis d’entreprises locales (BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025, 1 026 adultes aux États-Unis) : un avis client ne travaille que s’il est lu. IA Agency traite cette lisibilité là où elle vous appartient, sur votre site et dans les moteurs de réponse.
Un client potentiel cherche votre entreprise sur son téléphone, un samedi matin. Il voit votre fiche Google, clique pour lire les avis. À la place, un écran lui propose de se connecter.
Ce visiteur n’a aucun compte Google ouvert sur ce navigateur. Il ne lira donc pas les avis clients que vous avez mis des mois à obtenir, et il décidera sans eux.
Google Maps, le service de cartographie et d’avis en ligne de Google, a resserré l’accès à ces avis le 30 septembre 2026. Cet article décrit ce qui est mesuré, ce qui relève de l’hypothèse, et ce qu’un dirigeant peut faire dès cette semaine. Deux points voisins sont traités dans la FAQ en fin de page : les avis sont publiés par des comptes Google, parfois par des Local Guides, le programme de contributeurs de Maps, et leur modération reste à la main de Google.
Faut-il désormais un compte Google pour lire tous les avis d’une fiche ?
Oui. Depuis le 30 septembre 2026, Google Maps exige une connexion à un compte Google pour voir tous les avis d’une fiche d’établissement, pour les trier et pour en laisser un (Search Engine Roundtable, Barry Schwartz, 30 septembre 2026). L’écran affiche « Sign-in to get the best of Google Maps », avec cet argument en tête de liste : « Read and search through every review and photo ».
| Élément de la fiche | Visiteur non connecté | Visiteur connecté à un compte Google |
|---|---|---|
| Adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture | Accessibles | Accessibles |
| Texte des avis clients | Masqué en mode restreint | Tous les avis |
| Tri des avis | Indisponible | Disponible |
| Photos du lieu | Une seule image par lieu | Toutes les photos |
| Horaires de fréquentation | Masqués | Accessibles |
| Menus, statut de livraison ou de restauration sur place | Masqués | Accessibles |
| Dépôt d’un avis | Impossible | Possible |
Sources du tableau : Search Engine Roundtable, 30 septembre 2026, pour la lecture et le tri de tous les avis ; Les Numériques, 19 février 2026, pour le détail de ce qui disparaît dans le mode restreint.
Deux resserrements distincts se superposent donc, et ils n’ont pas la même date. Le second, celui du 30 septembre 2026, porte sur la lecture de l’ensemble des avis. Le premier, relevé dès février 2026, va plus loin : il efface aussi les photos et les horaires de fréquentation. En tant qu’agence IA, nous ouvrons tout diagnostic de réputation locale par une question très simple : que voit, aujourd’hui, un visiteur non connecté de votre fiche Google ?
Qu’est-ce que le « limited view » de Maps, et comment savoir si vous êtes concerné ?
« Limited view » est le nom que Google Maps donne lui-même au mode restreint dans lequel basculent certains utilisateurs non connectés. Les premiers signalements remontent à la semaine du 11 février 2026, sur Reddit : plus aucun avis, une seule image par lieu, et la disparition des horaires de fréquentation, des menus, du statut de livraison ou de restauration sur place et des prix des hôtels (Les Numériques, 19 février 2026). Certains établissements s’effaçaient même de la carte.
Le déploiement est progressif, et c’est ce qui rend le sujet piégeux : la rédaction des Numériques n’a pas réussi à reproduire le phénomène sur ses propres postes. Voici comment contrôler vous-même ce que voit un visiteur non connecté de votre fiche Google.
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée, et fermez les autres fenêtres connectées à un compte Google.
- Tapez le nom de votre entreprise suivi de sa ville dans Google Maps, sans passer par un lien enregistré ni par un favori.
- Ouvrez votre fiche Google, puis comptez les avis clients qui s’affichent avant que l’écran de connexion n’apparaisse.
- Essayez de trier les avis par note, puis par date. Si le tri déclenche une demande de connexion, vous êtes concerné.
- Comptez les photos accessibles. Une seule image pour tout le lieu est la signature du mode restreint.
- Refaites le test depuis un autre appareil et depuis un autre accès à internet, puis notez chaque résultat.
Un test négatif ne prouve rien pour les autres visiteurs : sur un déploiement progressif, votre écran n’est pas le leur. Et un test positif isolé ne prouve pas davantage une bascule définitive.
Avis invisibles et avis retirés, deux causes qui n’ont rien à voir
Un avis Google qui n’apparaît plus sur une fiche relève de deux causes distinctes, et les confondre mène à la mauvaise action. Première cause, celle que décrit cet article : les avis existent toujours, ils ne s’affichent plus au visiteur non connecté, et ils redeviennent lisibles dès qu’une connexion est ouverte. Seconde cause : l’avis a réellement été retiré par son auteur, ou écarté par les filtres de conformité de Google Business Profile, et celui-là ne revient pas. Le test en navigation privée tranche entre les deux. Un avis absent sans compte mais présent avec un compte connecté n’a jamais disparu : il est masqué, et c’est l’accès qui a été fermé, pas le contenu qui a été effacé.
À lire également : Avis Google supprimés sur votre fiche : faut-il s’inquiéter pour votre visibilité locale ?
Pourquoi Google verrouille-t-il l’accès à ses avis ?
Google n’a diffusé aucun communiqué officiel sur ce resserrement, et aucune page d’aide Google Business Profile ne le documente à ce jour. Les explications qui circulent sont donc des lectures, chacune attribuable à son auteur, et aucune des trois n’est confirmée.
- Freiner l’aspiration automatisée des avis par les robots, les tiers et les plateformes d’IA : supposition écrite comme telle par Barry Schwartz, l’auteur de l’article de Search Engine Roundtable du 30 septembre 2026.
- Pousser à la création de comptes Google : lecture convergente d’utilisateurs sur Reddit, rapportée par Les Numériques le 19 février 2026.
- Aligner Maps sur l’intégration croissante de Gemini dans le service : hypothèse avancée par Les Numériques, pas par Google.
Une quatrième piste vient bien de Google, mais elle ne décrit aucune décision produit. Interrogé sur le mode restreint, le service invoque en interne trois causes possibles : un problème technique de son côté, un trafic jugé suspect, ou des extensions de navigateur jugées interférentes (Les Numériques, 19 février 2026). Autrement dit, la seule parole de Google sur le sujet traite le phénomène comme un incident, pas comme une politique. Les pays concernés ne sont pas documentés, et rien ne dit s’il s’agit d’un test ou d’un déploiement général.
Consignez pour chaque test la date, l’appareil et l’accès à internet employés, dans un simple tableau. C’est ce journal, et non une impression, qui dira dans deux mois si votre fiche Google est réellement passée en mode restreint ou si vous avez croisé un incident isolé.
Et pour publier un avis, le compte est-il obligatoire ?
Oui, et ce n’est pas nouveau : publier un avis sur Google Maps comme dans la recherche Google demande depuis longtemps un compte Google connecté. Ce qui est nouveau depuis le 30 septembre 2026, c’est que la lecture a rejoint l’écriture derrière le même mur (Search Engine Roundtable, 30 septembre 2026). Pour un dirigeant, la conséquence est double : le visiteur qui veut vous lire doit se connecter, et le client satisfait qui veut vous noter aussi.
Voici ce qu’une entreprise voit, et ne voit pas, de l’auteur d’un avis sur sa fiche Google.
- Le nom public du compte Google qui a publié l’avis.
- La photo de profil associée à ce compte.
- La note en étoiles, le texte de l’avis et les photos qui l’accompagnent.
- Ni l’adresse e-mail, ni le numéro de téléphone, ni aucune autre donnée privée du compte.
Un avis Google peut-il rester anonyme pour l’entreprise notée ?
Non. Un avis Google s’affiche sous le nom public du compte qui l’a publié, lisible par l’entreprise comme par n’importe quel visiteur connecté. Un compte peut porter un nom public qui ne révèle pas l’identité civile de son titulaire, mais l’avis n’est jamais détaché d’un compte Google. L’anonymat complet n’existe pas sur Google Maps, dans un sens comme dans l’autre : ni pour laisser un avis, ni désormais pour lire tous ceux d’une fiche.
Pour en savoir plus : Comment devenir une recommandation locale de l’IA maintenant que ChatGPT intègre les avis Yelp ?
Quel impact réel sur votre réputation locale ?
Personne ne publie de mesure du taux de lecture des avis avant et après le resserrement du 30 septembre 2026, et Google Business Profile ne remonte pas cet indicateur. Ce qui est établi, en revanche, c’est la place de la lecture d’avis dans la décision locale : 96 % des consommateurs interrogés lisent au moins occasionnellement des avis d’entreprises locales, dont 29 % toujours et 42 % régulièrement (BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025, publiée le 29 janvier 2025, 1 026 adultes aux États-Unis).
Le mécanisme se décrit sans aucun pourcentage de baisse, et c’est précisément ce qui le rend solide : un visiteur non connecté voit moins d’éléments, donc il décide sur moins d’éléments. Votre note et le texte de vos avis clients ne produisent de l’effet qu’une fois lus.
Ce qu’un dirigeant peut suivre lui-même reste dans les statistiques de sa fiche Google Business Profile : les appels, les demandes d’itinéraire, les clics vers le site. Ces compteurs existaient avant le 30 septembre 2026 et ils existent toujours. Une variation lue sur ces compteurs ne s’explique pourtant pas d’office par le resserrement : la saisonnalité, un concurrent qui ouvre, une campagne en cours produisent les mêmes courbes. Séparer ce qui bouge de ce qui cause est exactement le travail d’un chantier de SEO IA, et cela commence par une mesure prise avant de conclure.
« Une réputation qui n’existe qu’à l’intérieur d’une plateforme n’est pas un actif, c’est une location. »
Exportez dès cette semaine les statistiques de votre fiche Google Business Profile sur les douze derniers mois, et archivez ce fichier. Sans point de comparaison antérieur au 30 septembre 2026, aucune analyse sérieuse ne sera possible dans six mois, et personne ne vous le rendra rétroactivement.
Comment rendre vos avis lisibles ailleurs que sur Google Maps ?
Trois canaux existent pour qu’un avis client reste lisible en dehors de Google Maps, et chacun porte une limite documentée qu’il vaut mieux connaître avant de signer un devis.
| Canal | Ce qu’il rend faisable | Sa limite documentée |
|---|---|---|
| Votre propre site web | Afficher des avis Google repris de l’API Places, lisibles par tout visiteur, connecté ou non | 5 avis au maximum par lieu renvoyés par l’API, attribution obligatoire, règles de stockage et de cache de Places applicables (Google, documentation Places API) |
| Les étoiles dans les résultats de recherche Google | Rien, pour les avis que l’entreprise contrôle et affiche elle-même | Les avis « self-serving » ne sont pas éligibles aux review snippets via le balisage Review ou AggregateRating, y compris intégrés par un tiers : règle annoncée par Google en septembre 2019 (Google Search Central) |
| Les plateformes d’avis tierces | Un second point de dépôt, un corpus d’avis que vous ne perdez pas si Maps se referme davantage | Elles n’héritent pas de l’audience de Google Maps : l’avis y existe, le flux de visiteurs non |
Deux précisions évitent ici une erreur coûteuse. Afficher vos avis Google sur votre site est autorisé dans les limites ci-dessus ; en tirer des étoiles dans les résultats de recherche ne l’est pas, et un prestataire qui le promet se trompe ou vous trompe. Quant à aspirer les avis de Maps par un outil automatisé, les conditions de Google Maps Platform l’excluent : ce n’est pas une option, c’est un risque.
Reste la voie propre, et c’est la plus durable : un site qui porte vos preuves, vos avis dans les limites de l’API, vos services et votre zone d’intervention. C’est l’objet d’un projet de création de site internet IA, pensé pour que votre réputation existe sur une adresse qui vous appartient.
À découvrir absolument : Faut-il être présent dans les annuaires professionnels pour être cité par les moteurs IA ?
Vos avis sont-ils encore lisibles par les assistants IA ?
Rien de public n’établit que ChatGPT ou Perplexity disposent d’un accès général aux avis de Google Maps. Ce qui est documenté, c’est que ces assistants s’adossent à des sources d’avis qui ont signé avec eux. Perplexity et Tripadvisor ont annoncé un partenariat le 9 janvier 2025 : avis, contributions, résumés générés par IA et plus de 300 000 expériences Viator (communiqué Tripadvisor du 9 janvier 2025). Perplexity avait déjà intégré des données Yelp en 2024, sans que le jour exact ait été publié. Et SOCi observait le 11 novembre 2025 que Perplexity citait fréquemment Yelp parmi ses premières sources sur les requêtes locales testées : une observation sur un échantillon, jamais une garantie.
Quatre points, en revanche, ne sont pas documentés, et il faut les tenir pour tels.
- Aucune source publique n’établit un accès général de ChatGPT ou de Perplexity aux avis de Google Maps.
- Aucun partenariat entre ChatGPT et Yelp, ni entre ChatGPT et Tripadvisor, n’est documenté par une source primaire datée.
- Le détail des sources d’avis employées par Google AI Mode, les AI Overviews et Gemini pour une recommandation locale n’est pas publié.
- Le contenu exact des règles de robots appliquées aux crawlers d’IA sur Maps n’a pas pu être contrôlé.
L’argument de fond ne demande aucun chiffre : une réputation qui n’existe qu’à l’intérieur d’une plateforme en train de se refermer devient invisible pour tout ce qui lit le web de l’extérieur. C’est exactement le terrain d’une agence GEO, dont le métier est de rendre une entreprise citable par les moteurs de réponse, sur des pages qu’elle contrôle et qu’aucun écran de connexion ne protège.
« Le réflexe utile n’est pas de deviner ce que Google prépare, c’est de regarder sa propre fiche en visiteur non connecté, ce matin. »
Un prestataire qui garantit la présence de vos avis dans les réponses de ChatGPT ou de Perplexity avance une promesse que rien ne documente. Aucune source publique n’établit l’accès de ces assistants aux avis de Google Maps, et le détail de leurs sources locales n’est pas publié. Demandez-lui sur quelle source primaire datée il s’appuie.
Que faire dans les 30 prochains jours ?
Le plan qui suit ne dépend d’aucune annonce de Google, et c’est son intérêt : chaque étape a de la valeur même si le mode restreint disparaît demain. Deux de ces étapes, la collecte et la réponse aux avis, gagnent à être outillées plutôt que tenues à la main : un flux d’automatisation IA branché sur votre facturation ou votre agenda s’en charge sans oubli.
- Regardez votre fiche Google en visiteur non connecté, depuis deux appareils différents, et notez précisément ce qui manque à l’écran.
- Remettez à niveau vos informations de base dans Google Business Profile : adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture. Elles restent accessibles dans tous les cas, y compris en mode restreint, donc chaque erreur y coûte plus cher qu’avant.
- Ouvrez un second point de dépôt d’avis sur une plateforme tierce lisible sans compte Google, et orientez-y une partie de vos demandes.
- Publiez une sélection de vos avis Google sur votre site, dans la limite des 5 avis renvoyés par l’API Places et avec l’attribution exigée par Google.
- Rendez vos pages lisibles par les moteurs de réponse : une page qui porte vos preuves, vos services et votre zone d’intervention est citable ; une fiche verrouillée ne l’est pas.
- Industrialisez la demande d’avis et la réponse aux avis plutôt que de les traiter au cas par cas. La demande part au bon moment, juste après la prestation, et un avis négatif remonte le jour même plutôt qu’au bout d’un mois.
- Instrumentez ce qui est réellement mesurable : appels, demandes d’itinéraire et clics vers le site, relevés chaque mois. Côté lecture d’avis, rien d’autre n’est disponible, et prétendre le contraire serait inventer un indicateur.
Pourquoi confier votre réputation locale à IA Agency ?
IA Agency traite la réputation locale comme un problème de lisibilité avant d’en faire un problème d’avis. Sur un dossier comme celui-ci, notre méthode tient en trois principes que vous pouvez vérifier dans cet article même.
D’abord, nous séparons ce qui est mesuré de ce qui est supposé, et nous écrivons les deux. Ensuite, nous refusons d’avancer un chiffre dont la source n’est pas publique et datée : il n’existe aucune mesure du taux de lecture des avis après le 30 septembre 2026, donc nous n’en citons aucune. Enfin, nous travaillons en priorité les actifs que vous contrôlez, votre site et vos pages, parce qu’une plateforme peut refermer une porte du jour au lendemain sans prévenir personne.
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Ce qu’il faut retenir
Un compte Google est bien devenu nécessaire pour lire l’ensemble des avis d’une fiche sur Google Maps, depuis le 30 septembre 2026, et pour les trier. Vos informations de base restent accessibles à tous. Google ne s’est pas expliqué, les hypothèses restent des hypothèses, et personne ne peut chiffrer l’effet sur votre activité sans inventer.
Deux gestes se font dès cette semaine, et aucun ne dépend d’une annonce de Google : le test en navigation privée depuis deux appareils différents, puis l’export archivé des statistiques de votre fiche Google Business Profile sur les douze derniers mois. Le premier dit ce que voit un visiteur aujourd’hui, le second rend possible toute comparaison dans six mois.
Ce qui est à votre main, en revanche, est clair : contrôler ce que voit un visiteur non connecté, ouvrir un second point de dépôt d’avis, publier vos preuves sur votre propre site et devenir citable par les moteurs de réponse. Pour cadrer ce plan sur votre cas, demandez votre audit IA gratuit.
Peut-on laisser un avis Google sans compte Google ?
Non. Laisser un avis Google exige un compte Google connecté, que l’on passe par Google Maps ou par la recherche Google. Cette condition n’est pas nouvelle : elle précède le resserrement du 30 septembre 2026, qui porte, lui, sur la lecture de tous les avis d’une fiche d’établissement. Sans compte, aucun dépôt d’avis n’est possible.
Comment laisser un avis sur Google Maps, étape par étape ?
Connectez-vous à votre compte Google, recherchez le lieu dans Google Maps, ouvrez sa fiche, puis l’onglet des avis. Attribuez une note en étoiles, rédigez votre texte, ajoutez une photo si vous le souhaitez, et publiez. L’avis part sous le nom public de votre compte Google et reste modifiable depuis vos contributions.
Un avis Google peut-il être réellement anonyme ?
Non. Un avis Google s’affiche toujours sous le nom public du compte Google qui l’a publié, visible par l’entreprise comme par tout lecteur connecté. Le nom public peut ne pas correspondre à une identité civile complète, mais l’avis reste rattaché à un compte. Il n’existe pas de dépôt d’avis anonyme sur Google Maps.
Le commerçant voit-il mon adresse e-mail quand je laisse un avis ?
Non. Une entreprise qui reçoit un avis sur sa fiche Google voit le nom public du compte Google et sa photo de profil, pas son adresse e-mail ni son numéro de téléphone. Les données de contact du compte ne sont pas transmises avec l’avis. Seuls le nom public, la photo, la note et le texte sont lisibles.
Puis-je modifier ou supprimer mon avis après publication ?
Oui. Un avis Google reste modifiable et supprimable par son auteur, depuis la section des contributions de son compte Google, avec une connexion active. L’opération vaut pour la note en étoiles comme pour le texte. Une entreprise, elle, ne peut pas supprimer un avis qu’elle a reçu : seul l’auteur ou Google le peut.
Comment un gérant consulte-t-il tous les avis de sa propre fiche ?
Par son compte Google Business Profile, avec une connexion active. L’espace de gestion de la fiche Google donne accès à l’ensemble des avis reçus et permet d’y répondre un par un. Depuis le 30 septembre 2026, un gérant non connecté se retrouve dans la même situation que n’importe quel visiteur devant sa propre fiche.
Pourquoi mon avis n’apparaît-il pas sur la fiche de l’entreprise ?
Un avis Google peut ne pas s’afficher immédiatement : il passe par un traitement automatisé et par des filtres de conformité aux règles de Google Business Profile. Google ne publie ni durée de traitement ni temps de validation, donc aucun délai chiffré ne peut être annoncé ici. Un avis écarté par ces filtres ne réapparaît pas de lui-même.
Combien d’avis faut-il pour apparaître plus haut dans Google Maps ?
Il n’existe aucun seuil publié par Google, ni pour progresser dans les résultats locaux, ni pour entrer dans les trois premières positions du pack local. Le nombre d’avis d’une fiche Google n’est qu’un signal parmi d’autres dans le classement local, aux côtés de la pertinence et de la proximité, et Google ne communique ni palier ni pondération. Toute réponse chiffrée relève de la supposition, pas de la documentation.
Google peut-il supprimer des avis de ma fiche ?
Oui. Google filtre et supprime les avis qu’il juge non conformes aux règles de Google Business Profile, sans intervention de l’entreprise concernée. Un avis disparu n’est donc pas toujours un avis effacé par son auteur. Notre article sur les avis Google supprimés détaille ce que ce retrait signifie pour votre visibilité locale.
Comment signaler un avis frauduleux posté par un concurrent ?
Une entreprise ne peut pas retirer elle-même un avis reçu sur sa fiche Google, y compris un avis qu’elle juge frauduleux : seul son auteur ou Google peut l’effacer. Le levier disponible consiste à le signaler à Google pour non-conformité aux règles de Google Business Profile, qui exigent une expérience vécue par l’auteur. La décision appartient ensuite à Google, et aucun délai de traitement n’est publié.
Acheter des avis Google est-il risqué ?
Oui. Acheter des avis Google constitue une pratique non conforme aux règles de Google Business Profile, qui exigent une expérience vécue par l’auteur. Le risque porte sur les avis concernés comme sur la fiche Google elle-même. Un faux avis acheté expose une entreprise bien au-delà du gain de note qu’elle espérait obtenir.
Peut-on afficher ses avis Google sur son propre site web ?
Oui, dans des limites précises. L’API Places de Google renvoie au maximum 5 avis par lieu, avec une attribution obligatoire, et les règles de stockage et de mise en cache de Places s’appliquent au contenu de ces avis. Afficher davantage d’avis Google que ce que l’API renvoie sort du cadre autorisé par Google.
Afficher mes avis sur mon site fait-il apparaître des étoiles dans Google ?
Non. Les avis qu’une entreprise contrôle et affiche sur son propre site, dits « self-serving », ne sont pas éligibles aux review snippets via le balisage Review ou AggregateRating, y compris lorsqu’ils sont intégrés par un tiers. Google a annoncé cette règle en septembre 2019. Montrer ces avis sur votre site reste autorisé ; en tirer des étoiles dans les résultats de recherche ne l’est pas.
Un QR code en magasin aide-t-il à obtenir plus d’avis ?
Un QR code mène au lien de demande d’avis de votre fiche Google, ce qui raccourcit le parcours du client au moment où son expérience est fraîche. La connexion à un compte Google reste cependant requise pour publier : le code supprime une friction, pas la condition de compte. Prévoyez donc le cas du client non connecté.
La restriction s’applique-t-elle à l’application mobile comme au site Google Maps ?
On ne sait pas. Ni Google ni les sources spécialisées qui ont documenté ces resserrements n’ont publié de distinction entre l’application mobile, le site mobile et la version pour ordinateur. Aucune réponse fiable ne peut donc être donnée ici, et c’est une raison de plus pour tester votre fiche Google depuis plusieurs appareils.
Article mis à jour le 3 octobre 2026.
Ressources et liens utiles
[2] “Google Maps prive désormais certains utilisateurs des avis et photos”, Les Numériques, 19 février 2026
[3] “Review snippet (Review, AggregateRating) structured data”, Google Search Central
[4] “Places API Policies”, Google Maps Platform
[5] “Local Consumer Review Survey 2025”, BrightLocal, 29 janvier 2025
[6] “Tripadvisor and Perplexity Announce Partnership”, Tripadvisor, 9 janvier 2025
Des preuves sur des pages qui vous appartiennent
Un avis que personne ne peut lire ne travaille pas. Vos pages, elles, n’ont pas d’écran de connexion.
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